منطقه اردبیل، در عصری که اینترنت از نان شب برای مردم و دستگاه‌های اجرایی دولتی و بخش خصوصی واجب تر شده است و تقریبا بیشتر امور اداری با اینترنت انجام می‌شود، قطعی و افت سرعت اینترنت استان اردبیل شهروندان و کاربران اینترنت را کلافه کرده است.

هر چند مشکل قطع و وصل اینترنت تقریبا به یک مشکل بزرگ برای کاربران در کشور تبدیل شده است، اما این معضل مردم و کاربران استان اردبیل را کلافه کرده و شماری از آنها با انتقاد از ضعف مداوم اینترنت در استان خواستار توضیحات مسئولان اداره مخابرات در این باره شده‌اند.

‌

۱۱ شرکت PAP در استان اردبیل اینترنت پرسرعت (ADSL) ارائه می‌کنند

یاور محمدحسینی مدیرعامل شرکت مخابرات استان اردبیل در گفت‌وگو با خبرنگار خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، منطقه اردبیل، گفت: ظرفیت پهنای باند استان اردبیل یک GB/S است و در مجموع ۶۰ هزار پورت توسط شرکت مخابرات به مشترکین واگذار شده است.

وی با بیان اینکه هم اکنون ۱۱ شرکت (PAP) در سطح استان به ارائه سرویس اینترنت پرسرعت (ADSL) می‌پردازند، افزود: کلیه شهرستان‌ها، شهرها و بخش‌ها و ۱۵۰ روستای استان اردبیل از اینترنت پرسرعت (ADSL) مخابرات بهره مند هستند.

وی تصریح کرد: علاوه بر اینترنت پرسرعت، در کلیه شهرهای استان، خدمات دیتا (DATA) ارائه می‌شود و طرح توسعه آن در مناطق مختلف روستایی ادامه دارد.

سرعت اینترنت پایین تر از سرویس خریداری شده است

سیما.پ یکی از مشترکان اینترنت پرسرعت شرکت مخابرات در گفت و گو با ایسنا، سرویس ارائه شده از سوی شرکت مخابرات را دارای محاسن و معایبی دانست و گفت: شرکت مخابرات در سال‌های قبل که دارای حجم کاربران کمتری بود، دارای سرویس دهی بهتری بود، ولی با بیشتر شدن حجم کاربران از کیفیت ارائه خدمات کاسته شد.

وی با بیان اینکه قیمت مناسب تنها مزیت این شرکت نسبت به سایر شرکت‌های ارائه دهنده سرویس اینترنت پرسرعت (ADSL) است، افزود: قطعی‌های مداوم در طول شبانه روز، سرعت پایین تر از سرویس خریداری شده و اتمام سریع حجم ترافیک از معایب این شرکت است.

این کاربر سرویس اینترنت پرسرعت (ADSL) شرکت مخابرات تصریح کرد: شرکت مخابرات طی سال‌های گذشته پشتیبانی ۲۴ ساعته داشت، اما الان حتی زمان تماس با پشتیبانی باید در صف انتظارهای چند ۱۰ نفره ماند و بعد از انتظار با این جمله کاربر اپراتور مواجه می‌شویم: مشکل کلی از طرف مخابرات است؛ صبوری کنید، یا اینکه مشکل از سیستم و مودم خودتان است !!!

وی در پایان گفت: به خاطر این مسائل و بوجود آمدن نارضایتی‌های بسیار، بیشتر کاربران به جای استفاده از اینترنت مخابرات به سمت شرکت‌های خصوصی روی می‌آورند.

سرعت اینترنت همراه شرکت مخابرات مناسب است

آذر.ن یکی دیگر از مشترکان اینترنت همراه شرکت مخابرات از سرویس‌ها و بسته‌های اینترنتی ارائه شده توسط همراه اول رضایت دارد و معتقد است: شرکت مخابرات در بحث اینترنت تلفن همراه اول عملکرد مناسب و رضایت بخشی دارد، ولی برخی قطعی‌های چند دقیقه‌ای وی را نیز آزار می‌دهد.

سامانه ثبت قطعی اینترنت مخابرات مکانیزه است

مدیرعامل شرکت مخابرات استان اردبیل در ادامه گفت و گو با ایسنا، با رد قطعی‌های اینترنت پرسرعت (ADSL) شرکت مخابرات استان اردبیل، گفت: دفاتر خدماتی ما کاملاً مکانیزه هستند و کوچکترین قطعی در سامانه ثبت می‌شود، علی رغم ادعای کاربران به عنوان مثال در ۱۰ روز اخیر حتی برای یک ثانیه قطعی اینترنت نداشته‌ایم.

وی با اشاره به برخی عملیات‌های کابل برگردان به علت توسعه در برخی از مناطق استان، افزود: اینگونه عملیات‌ها که موجب قطعی شده، قبل از عملیات بصورت اطلاعیه به مردم اطلاع داده می‌شود.

محمدحسینی تصریح کرد: برخی قطعی‌ها نیز خارج از اختیارات استان است، برای نمونه اگر فیبر در محور رشت به اردبیل دچار پارگی یا اشکال شود، خارج از اختیارات استان اردبیل است و در این خصوص رشت باید برای رفع اشکال اقدام کند.

وی در پاسخ به دلایل افت سرعت اینترنت، خاطرنشان کرد: افت سرعت اینترنت وابسته به شرکت‌های یازده گانه PAP است که ۱۰ شرکت آن مستقل بوده و زیر نظر سازمان تنظیم هستند و هیچ ارتباطی به شرکت مخابرات ندارند و اگر شرکت‌های PAP دارای قطعی یا افت سرعت شوند، ما از آن بی‌اطلاعیم.

مدیرعامل شرکت مخابرات استان اردبیل با بیان اینکه شرکت مخابرات استان اردبیل دارای گراف است و گراف پهنای باند ورودی و خروجی را نشان می‌دهد و همواره از طرف اردبیل و تهران کنترل می‌شود، افزود: به هیچ عنوان اجازه نمی‌دهیم پهنای باند ورودی و خروجی تفاوت داشته باشد و بر این اساس اینترنت پرسرعت شرکت مخابرات هیچگونه افت سرعت ندارد.

محمدحسینی در پایان در پاسخ به این ادعای مشترکان شرکت مخابرات که می‌گویند سرعت اینترنت پایین تر از سرویس خریداری شده است، گفت‌: سرعت ارائه شده به مشترک، همواره بیشتر از سرعت سرویسی است که خریداری کرده و این امر کاملا محسوس است.

اختلالات اینترنت، سراسری است

این در حالی است که شرکت‌های وب یکی از ۱۱ شرکت ارائه دهنده اینترنت پرسرعت (ADSL) ضمن عذرخواهی بابت نوسانات اخیر در کیفیت سرویس اینترنت کاربران، مشکلات به وجود آمده را ناشی از اختلال کلی در مسیر انتقال اینترنت و به طور سراسری برای کلیه سرویس دهنده‌ها و خارج از حیطه کنترل‌های وب اعلام کرده و گفته است‌: با این حال های وب خود را موظف به پیگیری و تلاش در جهت رفع هر چه سریع تر مشکلات موجود می‌داند.

چالش‌های توسعه اینترنت و کندی سرعت دسترسی کاربران

احمد نخجوانی عضو دبیرخانه شرکت های PAP در برنامه گفت‌وگوی ویژه خبری که در مورد چالش‌های توسعه اینترنت و کندی سرعت دسترسی کاربران برگزار شد، با اشاره به عملکرد شرکت‌های ارائه دهنده خدمات ADSL در کشور گفت‌: شرکت‌های PAP بالغ بر ۴۰ درصد از هزینه تمام شده سرویس‌های اینترنت پرسرعت (ADSL) را به شرکت مخابرات ایران پرداخت می‌کنند.

عضو دبیرخانه شرکت‌های PAP درباره تغییر رویکرد کاربران در استفاده از اینترنت پرسرعت گفت‌: کاربری اینترنت بسیار متفاوت شده است و تعداد افرادی که در یک خانه از سرویس اینترنت استفاده می‌کنند، افزایش یافته و انتظار داریم از همان مصارف اینترنت در دنیای توسعه یافته مانند مدیاها، اپلیکیشن‌ها و ویدیوها برخوردار باشیم، با این تفاوت که کاربر اینترنت در کره جنوبی با همین مصارف از پهنای باند ۵۰ مگابایتی استفاده می‌کند و کاربر ایرانی با همان مصرف از سرویس ۵۱۲ کیلوبیتی استفاده می‌کند.

به گفته نخجوانی، درحال حاضر مشکلی برای ورود و انتقال اینترنت در سطح استان‌ها وجود ندارد، از آنجا به بعد بحثی که وجود دارد، روی بستر مخابراتی است که سرویس به مردم عرضه می‌شود و بستر انتقال مراکز داخل شهرها در لایه مخابرات نمی‌تواند پاسخگوی نیازها باشد.

وی درباره به اشتراک‌گذاری سرویس‌های اینترنتی گفت‌: طبق قانون، شرکت‌ها مجاز به اشتراک‌گذاری یک سرویس با ضریب یک به هشت هستند، اما چون بحث رقابت در بازار مطرح است، در عمل سرعت دریافتی مشترکان به مراتب بالاتر از سرویس درخواستی است و با تعدد کاربران استفاده‌کننده از یک سرویس و همین‌طور توسعه اپلیکیشن‌ها، اسمارت‌فون‌ها و اسمارت دیوایس‌ها، میزان مصرف اینترنت افزایش یافته است.

فضای اینترنتی اردبیل تحولات عمده و اساسی را ایجاب می‌کند

باید اضافه کنیم که ارائه خدمات بخشی از امورات اداری و دولتی از طریق اینترنت که به افزایش حجم کاربران اینترنتی منتج شده است، از جمله ثبت نام دانشگاه‌ها، دریافت فرم‌های گوناگون موسسات، خرید، تبلیغات، معرفی آثار و اندیشه‌ها، اطلاع رسانی و دریافت هر نوع اطلاعات و… نیز ضرورت بازنگری در این حوزه را بیش از پیش در این استان تاکید می‌کند.

بی شک در شرایط فعلی و عصر اطلاعات و ارتباطات، فضای اینترنتی اردبیل تحولات عمده و اساسی را ایجاب می‌کند، تا این استان نیز بتواند با تبادلات اطلاعاتی روز دنیا همگام شود، چراکه نشستن کاربران به مدت چند ساعت پشت رایانه تنها جهت ارسال یک ایمیل، با نداشتن سواد خواندن و نوشتن در میان یک جامعه دانشگاهی برابری می‌کند.

امیدواریم با تلاش دست اندرکاران مخابرات استان اردبیل شاهد قطعی مکرر اینترنت در سطح استان نباشیم و وضعیت اینترنت استان اردبیل روز به روز بهتر شود.